Často kladené dotazy

Ano, naše zákaznická podpora je k dispozici prostřednictvím live chatu. V pracovní dny od 06:00 do 23:00 vám rádi odpovíme na všechny vaše dotazy.

Rychlejší proces objednávání, protože vaše údaje jsou již uloženy.

Možnost vytvořit si osobní seznam přání (wishlist) a ukládat si produkty, které vás zaujaly.

Přehled o odběru newsletteru a snadný způsob jeho přihlášení nebo zrušení.

Trvalý přístup ke slevovým kódům a akčním nabídkám přímo ve vašem účtu.

Aktuální informace o připravovaných kampaních a speciálních nabídkách.

Vaše bezpečnost je pro nás nejvyšší prioritou. Chráníme vaše soukromí a zajišťujeme, aby každý krok nákupního procesu byl bezpečný a šifrovaný (SSL zabezpečení).

Přejděte na stránce produktu dolů a klikněte na tlačítko „Napsat recenzi“. Zde můžete přidat svůj komentář a hodnocení.

Přejděte na úplný konec stránky (do sekce zápatí/footer), kde najdete pole pro přihlášení k odběru našeho newsletteru.

Stačí zaslat e-mail na adresu [email protected] s žádostí o zrušení odběru nebo kliknout na odkaz pro odhlášení v dolní části jakéhokoli newsletteru.

Aktuálně nabízíme podporu výhradně prostřednictvím live chatu na našem webu nebo e-mailem na adrese [email protected]. Telefonickou podporu zatím neposkytujeme, protože touto cestou vám můžeme snadněji zaslat technické specifikace nebo přímé odkazy na produkty.

Pokud je váš produkt vadný, kontaktujte nás prosím e-mailem nebo přes online chat, abychom mohli společně najít nejvhodnější řešení (výměna, oprava nebo vrácení).

Pokud byl produkt používán a udržován správně a přesto se na něm projeví vada, máte právo uplatnit reklamaci v rámci zákonné odpovědnosti za vady po dobu dvou let od nákupu. Uschovejte si doklad o koupi a kontaktujte nás co nejdříve.

Záruka je platná:

– V případě vad nebo nedostatků způsobených výrobcem během záruční doby. Všechny vadné díly budou bezplatně vyměněny.

– Za předpokladu, že produkt byl používán výhradně k určenému účelu a pro soukromé použití.

– Pokud byl produkt používán správně v souladu s návodem k obsluze.

Záruka neplatí:

– Pokud nebyly dodrženy pokyny pro montáž nebo údržbu.

– Pokud byl produkt opravován neautorizovanou osobou.

– Pokud byly na originální konstrukci provedeny svévolné změny.

– V případě poškození způsobeného vnějšími faktory (oheň, úder blesku, nehoda atd.).

– V případě komerčního využití nebo jiného použití, než ke kterému je produkt určen.

– V případě čistě kosmetických vad, jako jsou škrábance nebo praskliny vzniklé běžným používáním.

Máte právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů bez udání důvodu. Tato lhůta se počítá ode dne, kdy jste zboží převzali.

Zboží musí být vráceno v nepoškozeném stavu a pokud možno v originálním obalu.

Produkt si můžete vyzkoušet, abyste zjistili jeho funkčnost, ale toto zkoušení nesmí přesáhnout rámec běžné kontroly v kamenné prodejně.

Ujistěte se, že je zboží pro vrácení pečlivě zabaleno, a přiložte kopii dokladu o koupi a krátký dopis s vyjádřením o odstoupení od smlouvy.

Vezměte prosím na vědomí, že za vrácené produkty odpovídáte vy, dokud nedorazí do našeho skladu. Přímé náklady na vrácení zboží (poštovné) hradí kupující.

Právo na odstoupení se nevztahuje na zapečetěné zboží, které není vhodné k vrácení z hygienických důvodů, pokud byl jeho obal po dodání porušen.

Po obdržení vašeho prohlášení o odstoupení od smlouvy a následném doručení zboží (nebo doložení jeho odeslání) vám vrátíme zaplacenou částku do 14 dnů.

Vrácení zásilky není zdarma; zákazník nese přímé náklady na dopravu zboží do našeho centrálního skladu v Maďarsku.

Můžete platit online platební kartou (Visa, Mastercard), nebo pomocí služeb Apple Pay a Google Pay. Všechny transakce probíhají v českých korunách (CZK). Platba na dobírku (hotově při převzetí) není možná.

Ano, v současné době přijímáme karty Visa a Mastercard s povolenými online platbami.

Ano. Spolupracujeme s důvěryhodnými partnery, abychom zajistili, že vaše platba bude zpracována bezpečným a šifrovaným způsobem (protokol 3D Secure).

Soubory cookie jsou malé datové soubory, které webová stránka odesílá do vašeho prohlížeče a které se ukládají na váš disk. Cookies neuchovávají osobní údaje, ale pouze anonymní identifikátory pro správné fungování webu.

Pokud sdílíte počítač s jinými lidmi, doporučujeme se před opuštěním webu z účtu odhlásit.

Zkontrolujte, zda byla všechna povinná pole správně vyplněna (obvykle jsou označena červeně). Pokud jsou údaje v pořádku a problém přetrvává, zkuste zavřít prohlížeč a akci opakovat, případně použít jiný prohlížeč. Pokud potíže nezmizí, kontaktujte nás e-mailem nebo přes chat.

Přihlaste se ke svému účtu a aktualizujte své údaje v sekci „Nastavení účtu“ nebo v části týkající se newsletteru.

Přihlaste se ke svému účtu a v sekci „Údaje o účtu“ zvolte možnost změny hesla.

Pokud si přejete uzavřít svůj účet a smazat všechna uložená data, pošlete prosím e-mail na adresu [email protected]. Rádi to pro vás vyřídíme.